5．如何进行有效的交谈

　　有效的交谈不仅能为你办事提供最普通、最方便、最直接的传递方式，容易被对方所接收、理解，而且还是提高效率的有效方式。

如何进行有效的交谈？

第一，明确目的，有所准备。

谈心与聊天不同，聊天的话题广泛，随聊随换，而谈心则是针对一定的心理、思想的困扰而进行的。要取得成功，必须明确目的，有所准备。

明确目的主要指谈心后要收到的效果。比如两人之间有分歧，互不相让，以致影响到工作上的合作。谈心之前要明确，目的是让对方更多地了解自己的意图，摒弃前嫌，携手共进。

有所准备是指在谈心前精心设计交谈用语、谈活内容及谈话进程，如何开始，说些什么，何时结束，进行充分准备，以免谈起来杂乱无章，甚至词不达意，影响表达效果。

有所准备还包括预设谈话中对可能出现的突发情况的处理方法。有了这些准备，谈心活动就不会演变成争吵或僵持，就能根据对方的反应调节交谈方式，确保交谈目的的实现。

第二，先进行铺垫再进入正题。

谈心开始时见面的话语是最难把握的。这时，可以让表情来代替，一个真诚自然的微笑，表明你与对方谈心的态度是真诚的。首先在情感上就给对方以很大影响，然后再来上一两句寒暄话，进一步表明你的友好态度和诚意。这样的“开场白”有利于气氛的缓和，有利于谈话的继续进行。

开场白过后，应很快地切入主题，譬如消除某个误会，说明某种情况等。因为这时双方的关系只是表面的礼节性的和缓，如过多地拉扯其他的内容会引起对方的反感，同时也会暴露你的弱点，直接切入正题，让双方就一个问题展开对话，进行沟通，尽快消除分歧，澄清误会，说明情况，以便达成共识。

第三，语言要诚恳，感情要真挚。

谈心是要向交谈对象阐明自己的某种观点或见解，而不是激化矛盾。因此要以诚恳之心来遣词造句，选用中性的、不带有强烈刺激性的词语，减少对方的反感和受刺激的心理效应，让这样的话语传达出你希望释解前嫌的诚意。

在整个谈心过程中，对个性极强、难以沟通的谈心对象，要把握其特点，除了使用能阐明观点的话语外，更要以情动人，多使用具有情感交流作用的词语来渲染气氛，沟通心灵，理顺情绪。如有两位老同志，许多年前因工作造成分歧，相互不理睬。其中一位上门劝说多次，但对方态度强硬，拒不接受。最后一次，这位老同志说了这样一段话：“我今年60岁了，你比我大，该是62岁了吧？咱们都是过了大半辈子的人了，还有多少年好活呢？我真不希望咱们到另一个世界还是对头。”从人生无多这个老年人易动情的话题入手，使对方产生情感共鸣，终于消除了对方的隔膜。

第四，掌握好语气、声调和节奏。

谈心时，如果语气、声调和节奏运用不适，也会影响到说话水平以及最终效果。

谈心时，语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人。

和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理，能给对方一种信任感、诚实感，不至于造成双方心理上的压抑，不至于激化矛盾。语气往往体现在说话的表述方式上，追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈，易引起对方反感；而回顾、商榷、引导等语气往往能制造平和的谈话气氛，有利于减轻压力，阐明事实、表明观点。

声调在谈心的效果上也有重要作用。当一个人心存怒气时，说话的声调无疑会上扬，形成一种尖刻的毫无耐心的调子。这种尖刻的没有耐心的调子有很强的传染性，会使对方马上也像受传染一样针锋相对，厉声对厉声，尖刻对尖刻，这会使事态扩大，矛盾加剧。

语言的节奏有舒有急，有快有慢。使用快节奏讲话者往往会使你显得心急，情绪波动，易激动发火，这不利于交谈对方的思考和应对，显得没有诚意；节奏太迟太缓，显得缺乏生机，没有信心，影响谈话效果；节奏适度，方显自然、自信、有力，易于从心理上影响对方，产生良好的心理效应。

第五，学会没话找话的本领。

健谈的人一般都要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好提纲往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽和通。好话题，是初步交谈的平台，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有扩展探讨的余地，好谈。

当今社会，时间就是财富，有效的交谈是成功者的重要工具。


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