9．懂得如何服从，你就同样可以成为主人

　　讲规矩，从某种意义上说也就是服从，“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级。”

“法律面前人人平等”。如此等等，要而言之，也就是要服从。

人们都喜欢自由，不愿服从。但人们也深深体验到，没有服从，也就没有自由。所以世界上很多国家越是强调自由，越是讲究法律秩序，也就是越必须懂得服从。

美国被视为自由国家的代表，美国人性格也比较随和自在，大大咧咧，惹是生非，很有几分牛仔习气，不像欧洲人那样规矩。但美国的规矩，也可以说是多如牛毛，而且执行得很严格。

美国被称为“车轮上的国家”，汽车总量和人均拥有汽车量世界第一，这是美国发达的象征，而且也是美国人喜欢自由的象征，但在美国开车，则很不自由。特别是开卡车，那更让你很难将自己想像成一个无拘无束的牛仔。

据美国《交流》杂志的一篇文章介绍，在美国，卡车司机平均一个星期有15～20个小时必须进行非驾驶性的活动。其中一项主要活动，就是填写驾驶日志。卡车司机必须以每15分钟的间隔记录一天24小时的活动，这些花在文字工作上的时间是令人厌烦的。花费在保养卡车上的时间也是如此。列出了200多条“停运”标准——从制动液渗漏到线路受损——其中任何一条都可能成为政府部门在路旁检查中取消你的车辆运营资格的理由。如果你被拦截下来接受北美标准三级驾驶员检查程序，你将要出示你的驾驶执照、医疗检查证明、纳税记录、驾驶员每天的车检报告、定期检查记录、托运文件或提货单、收据或其他要求检查的文件。如果你使用助听器，检查者还会让你证明你随身携带着一个备用的电源。

不要以为这样就完了，很多运输公司已经通过卫星来搜索其卡车的行踪，司机们称其为“被跟踪”。如果你在一条道路上高速行驶，或者你在一个铁路道口停了一下，甚至你最后一次停车加油时冲澡用了多少时间，运输公司的调度中心的一幅电脑挂图上都可以即时显现出来。他们并非在意你的车，他们是在监视你的一举一动。

所有这些事情——文字记录、检查、卫星定位，都是有其原因的。货车运输公司和托运人必须通过减少运输过程中所浪费的每一分钟来维持其竞争力。政府的规定，则是对安全问题作出的一种反应。1981年美国解除对货车运输业的管制后，与货车运输有关的事故和伤亡也同时猛增。解除管制的市场使置道路行驶安全于不顾的暴发户和不法分子有了更多的可乘之机。采取上述措施后，涉及牵引式挂车的交通事故死亡人数目从1985年后稳步下降。1985年，这类事故死亡人数为4517人，当时卡车年行驶里程数为700至800亿英里。即每亿英里死亡人数约为56～64人。到1995年，死亡人数降至3576人，而年行驶里程数则升至1150亿英里。即每亿英里死亡人数降至31人。

美国卡车司机所受到的管理，用一位美国人的话说，如果是其他人，“非让他向其国会议员大声叫冤叫屈不可”。但为了安全，也为了生计，卡车司机们都乐意接受这种管理。一些组织还认为，卡车的事故仍然太多，还要进一步加强管理。

这种现象进一步证明了马文·佩里在《西方文明史》中所写的一段话：“生活在西方民主制度下的人们，在承认自由与个人主义的同时，维护着一个能像钟表一样准确地提供生活必需品的社会。在他们的政治哲学中，随时准备服从法律和秩序，这已经成为一种普遍现象。

自由和个人主义并不否定社会合作和有组织的工作。”这两方面的结合，就像在德国盛行的一句口头禅所说的“懂得如何服从，你就同样可以成为主人。”

诺基亚在强调个人力量的同时，更强调服从的遵守，以便可以形成强大的团队精神，提高竞争力，让每个员工既能保持旺盛的斗志和严谨的作风，又能提高效率，成为诺基亚公司的主人。

诺基亚公司的名字起源于位于芬兰南部的诺基亚河流，最早的业务是在这条幸运之河的侧旁做一些木材和橡胶生意，后来慢慢地过渡到电缆电线，1986年推出“成败在此一举的产品”——“诺基亚”手机，到1998年，诺基亚已经超过了老牌的手机生产商摩托罗拉，成为世界第一大移动电话制造商。

诺基亚有句“科技以人为本”的广告语，这句话同时也是诺基亚公司内部管理之道。

对于“以人为本”，诺基亚的一个解释就是：“你们具有最大的自由”。在诺基亚内部，每个员工都服从这一“自由”，可以不通过老板自己做出一些相应较小的决策。诺基亚鼓励每个人发挥他的专长、他的想像和他的管理理念，在市场信息的反馈过程中，可以一边上报，一边按自己的想法做出一定范围内的反应。诺基亚采取的这种“循序渐进”的方法形成了诺基亚的一大优势，就是市场反应特别快。一种手机出来后，初期的市场评价、销售群体等问题在反馈回来时，在相关的技术部门或销售部门就可以得到一定的修改和调整，这样就大大增加了产品改进环节的效率。可以说，永远让最具有相关理论和实践的人做决定，是诺基亚管理的一大提高效率的法宝。当然，这种发挥个人创造力和反应力的方法，必须以一定的企业内部的制度和量化标准为前提，如果你的方法在超过一定时限或一定的经济指标还没有发挥效应，那么就必须放弃。

一个礼拜天的早上，阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师吉姆在家里休息时接到商店同事打来的电话，说他的一名客户（糖尿病患者）不小心把购买的胰岛素扔进垃圾处理箱里了。糖尿病人如果缺了胰岛素，将是十分危险的。吉姆马上赶回商店，打开药房，填写了那名客户的处方，将药给病人送去。

这只体现了沃尔玛店员所严格遵守的“太阳下山”规则中的一条。沃尔玛各连锁店的生意都十分好，店员十分忙碌，而当天的事情在太阳下山之前必须做完是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店，还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。这就是沃尔玛的工作原则。

“太阳下山”规则是沃尔玛的创办人萨姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中总结出来的，今天它仍是沃尔玛企业文化的重要组成部分，也是顾客一提沃尔玛的店员，无不伸大拇指的原因。

沃尔玛本人也不因为自己的富甲天下而使他的子孙成为游手好闲、无所事事之辈。为此，他和夫人付出了不少心血。他们坚持生活在小镇，因为他们就是在这种朴实而风气良好的社会环境下成长起来的。他们的另一个目标是让家庭和睦温馨：夫妻俩绝不争吵不休；从不强迫孩子做他们不愿做的事，包括他们希望继承产业，但必须像父亲那样努力地干活；重视花时间全家外出旅游或野营；还让全家每一个人都为商店工作，萨姆说，这是“我们家与其他人家的惟一区别”。这样，“孩子们在成长过程中无时无刻不受到传统价值观的教育：

坚信努力工作、诚实、与人和睦相处、勤俭节约的重要性。”当他的四个孩子在2001年全部进入全球十大富翁行列时，沃尔顿对子女的教育，也像他所创办的沃尔玛一样，取得了巨大的成功。

正是由于沃尔玛的店员懂得如何服从“太阳下山”规则，沃尔玛的服务特别周到，顾客十分满意，而沃尔玛的员工同样成为快乐的小主人，时常受到顾客的赞美。沃尔玛公司如此，他本人更是如此，他的四个孩子受到他们的教育和影响，也一样成为成功的主人。

懂得如何服从，不是扼杀了自由，而是寻找自由，在原则这个大家庭中更好在成为一个主人。

我们每一个人都不是孤立地存在，单位里有组织，朋友里有圈子，如果只强调自己是主人翁，没有服从意识，最终每个人都会沦为无序状态下的奴隶，难以做成任何事情。


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